Indicadores de Desempenho

Objetivo:

Capacitar os participantes a construir e implantar indicadores, estabelecer metas, medir, gerenciar e melhorar os resultados de sua área de atuação.

Conteúdo Programático:

  • Sistema de gestão para resultados.
  • Cadeia de agregação de valor:
    • Necessidades e expectativas dos clientes;
    • Descrição do negócio.
  • Medir, gerenciar e melhorar os resultados
    • Construção de indicadores;
    • Categoria dos indicadores;
    • Conceito e origem das metas
    • Composição de um bom indicador;
    • Exemplos práticos;
    • Estabelecimento de metas;
    • Benchmarking;
    • Monitoramento e controle de resultados;
    • Farol executivo;
    • Visual management;
    • Melhoria dos resultados;
    • Implantação de indicadores;
    • Automatização – soluções de TI.

Público-alvo:  gerentes, supervisores, coordenadores de área e gestores que desejam implantar um sistema eficaz de monitoramento, controle e melhoria de resultados.

Carga horária: 16h

Modalidades: curso aberto ou “in company”